Liebe Kundin, willkommen bei Anna Field Geschäft!
Wir möchten, dass Sie sich bei uns rundum wohl und gut aufgehoben fühlen. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur schöne Mode, sondern auch einen sorgenfreien Einkauf zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung und sogar darüber hinaus. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sind wir für Sie da und finden eine Lösung.
Unten finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und zu unserem transparenten sowie kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeverfahren.
Versandinformationen
Wir liefern mit Liebe und Sorgfalt an Kunden in der ganzen Welt (ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird von unserem Team innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Versandpartner | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) |
|---|---|---|---|
| Standardversand | DHL oder FedEx | 12,95 € | 10-15 Werktage |
| Kostenloser Versand | EMS | Kostenlos für Bestellungen ab 50 € | 15-25 Werktage |
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind geschätzte Zeiten und können insbesondere während der Ferienzeiten oder aufgrund von Zollformalitäten variieren.
Umtausch & Rückgabe
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Artikel nicht passen oder gefallen, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen umtauschen oder zurückgeben.
Unsere Rückgabebedingungen
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns beantragt werden.
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein. Alle Etiketten und die Originalverpackung müssen vorhanden sein.
So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage (weiter unten), und teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung mit (z.B. Umtausch Größe M, Rückgabe). - Verpacken Sie den Artikel:
Legen Sie den Artikel zusammen mit dem originalen Verpackungsschein (sofern vorhanden) sicher verpackt in die Versandverpackung. - Senden Sie die Ware an:
Anna Field Geschäft
Am Künstlerhaus 84
76435 Karlsruhe
Deutschland
Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die Rücksendekosten.
Rückerstattung
- Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, leiten wir die Erstattung ein.
- Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte, Ihr PayPal-Konto).
- Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. in eine andere Größe), schicken wir Ihnen den neuen Artikel sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Sollte der neue Artikel einen anderen Preis haben, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag oder berechnen den geringen Mehrpreis.
E-Mail-Vorlage für Ihre Rücksendung
Kopieren Sie einfach die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Anna Field Team,
ich möchte folgende(n) Artikel retournieren/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und Größe, falls zutreffend]
Grund: [z.B. Umtausch in andere Größe, Rückgabe]
Ich habe den Artikel ungetragen und in originalem Zustand verpackt.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Haben Sie noch Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle weiteren Fragen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
E-Mail: [email protected]
Adresse: Anna Field Geschäft, Am Künstlerhaus 84, 76435 Karlsruhe, Deutschland